سياسة الإرجاع والاستبدال

نحن في LevoSlim نحرص على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا. لذلك وضعنا سياسة واضحة للإرجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:

1) شروط الإرجاع

يُسمح بإرجاع المنتج فقط في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو به كسر أو تسريب.
• وصول منتج خاطئ (نكهة أو عدد عبوات مختلف عن الطلب).
• وجود عيب تصنيع واضح في العبوة قبل الفتح.

2) الحالات غير المقبولة للإرجاع

لا يمكن قبول الإرجاع في الحالات التالية:

• تم فتح العبوة أو استخدام المنتج.
• تلف المنتج بسبب سوء التخزين من قبل العميل.
• مرور أكثر من 3 أيام على تاريخ الاستلام.
• تغيير رأي العميل دون وجود عيب أو خطأ في الطلب.
• المنتجات الترويجية أو المخفضة (إلا في حال وجود عيب).

3) مدة تقديم طلب الإرجاع

• يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• أي طلب بعد هذه المدة لن يكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال.

4) آلية الإرجاع

• يتم إرسال صور واضحة للمنتج التالف أو الخطأ عبر واتساب خدمة العملاء.
• بعد التحقق، سيتم:
  • استبدال المنتج بآخر جديد

  أو

  • إعادة المبلغ المدفوع (حسب الحالة).

5) تكاليف الشحن

• في حال الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف):
👉 تتحمل LevoSlim كامل تكاليف الشحن.
• في حال طلب الإرجاع دون وجود خطأ:
👉 يتحمل العميل تكاليف الشحن (إن وُجد استثناء).

6) استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ خلال 5–10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع.
• يتم الإرجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

7) تنويه مهم

LevoSlim مكمل غذائي، والنتائج قد تختلف من شخص لآخر حسب نمط الحياة والالتزام بالاستخدام. عدم ظهور نتائج لا يُعد سببًا للإرجاع.